Stel je dit even voor:
Een potentiële klant ontdekt je via een advertentie.
Krijgt direct een passend aanbod.
Stelt een vraag – krijgt meteen antwoord.
Boekt, bestelt of plant zelf iets in.
Betaalt. Krijgt automatisch een factuur, bevestiging en vervolgactie.
En jij?
Jij hebt nog geen vinger uitgestoken.
Klinkt als toekomstmuziek? Nope.
Dit gebeurt nú al. En het mooiste: jij kunt dit ook.
In deze blog laat ik je stap voor stap zien hoe een 100% geautomatiseerde klantreis eruitziet — van eerste contact tot betaling — en welke AI-tools en automatiseringen je daarvoor nodig hebt.
Waarom zou je dit willen?
Heel simpel:
✅ Minder handmatig werk
✅ Geen fouten of vergeten stappen
✅ Betere klantervaring (altijd snel, duidelijk en persoonlijk)
✅ Meer schaalbaarheid – je hoeft niet méér te werken als je groeit
✅ En: meer tijd voor strategie, rust of groei
Dus: laten we erin duiken. 👇
📌 Stap 1: De klant ontdekt je (advertentie of social media)
🔧 Tools:
- Meta Ads / Google Ads
- ChatGPT of Jasper.ai voor advertentieschrijven
- Canva / FeedHive voor visuals en planning
Je zet advertenties uit die inspelen op een behoefte, probleem of wens van je doelgroep. De tekst is gemaakt met hulp van AI – scherp, doelgroepgericht en conversiegericht.
💡 AI helpt hier door:
- Advertentieteksten te schrijven
- Verschillende variaties te genereren (A/B-testen)
- Hook & CTA’s te verbeteren
✋ Stap 2: De klant klikt en komt op een landingspagina
🔧 Tools:
- Mixo / Typedream / WordPress + Elementor
- AI-gegenereerde content & copy
De landingspagina is afgestemd op het aanbod én doelgroep. Ook hier helpt AI met teksten, FAQ’s, USP’s en overtuigende elementen. Alles is gericht op één doel: conversie.
Klant klikt op een knop: “Meer info”, “Gratis checklist” of “Afspraak maken”.
💬 Stap 3: De klant stelt een vraag (optioneel)
🔧 Tools:
- Tidio / Chatbase / Flowise
- AI-chatbot gekoppeld aan jouw kennisbank / FAQ
Stelt de klant een vraag via de chat? Dan geeft een AI-bot direct antwoord.
Voorbeeld:
“Wat kost dit?” → de AI chatbot pakt het juiste aanbod erbij
“Kan ik dit combineren met X?” → AI herkent je dienstenstructuur
Zo beantwoord je 80% van alle vragen direct – 24/7.
📆 Stap 4: De klant boekt of bestelt iets
🔧 Tools:
- Calendly + betaling
- WooCommerce / Mollie / Plug&Pay / ThriveCart
De klant klikt door en:
- Plant zelf een afspraak in
- Bestelt een dienst of product
- Betaalt direct via iDeal, Bancontact of creditcard
Je hoeft niks meer handmatig te regelen.
💡 AI speelt hier een rol in het personaliseren van opvolging:
Bijv. andere opvolgtekst bij nieuwe klant vs. bestaande klant.
📧 Stap 5: Automatische opvolging + bevestiging
🔧 Tools:
- MailerLite / ActiveCampaign / Make / n8n
- AI voor opmaak en tone of voice
Na de bestelling of boeking gebeurt automatisch:
- Bevestigingsmail met duidelijke info
- Factuur in PDF bijgevoegd
- Instructies of voorbereidingstips
- Vervolgaanbod (bijvoorbeeld upgrade of upsell)
Alles is persoonlijk en afgestemd op wat iemand net gedaan heeft.
🧠 AI helpt hier met:
- Teksten genereren in jouw toon
- Samenvattingen of uitleg automatisch maken
- Alternatieve vervolgacties aanbieden op basis van gedrag
🧾 Stap 6: Facturatie en administratie
🔧 Tools:
- Moneybird / e-Boekhouden / Exact Online
- Automatisch gegenereerde en gearchiveerde facturen
De factuur wordt automatisch gegenereerd én opgeslagen in je administratie.
Je hoeft dus niks handmatig in te voeren of achteraf te corrigeren.
💡 Met n8n kun je zelfs automatisch een Trello-kaart aanmaken voor administratie-check, of data koppelen aan een rapportage.
📊 Stap 7: Rapportage en opvolging
🔧 Tools:
- Google Sheets + ChatGPT / n8n / Looker Studio
- AI-samenvattingen van je data
Elke week of maand wordt automatisch een overzicht gemaakt van:
- Nieuwe klanten
- Omzet
- Gemiddelde orderwaarde
- Aantal contactmomenten
- Meest gestelde vragen (voor optimalisatie)
AI kan hiervan automatisch een samenvatting maken die je binnen 30 seconden inzicht geeft in je hele klantreis.
⚙️ Optioneel: AI opvolgacties
Wil je nog slimmer werken? Voeg dan extra automatiseringen toe zoals:
- Automatisch taken toevoegen voor opvolging (bijv. offerte nabellen)
- Nieuwe klanten automatisch toevoegen aan je CRM of mailinglijst
- Reminder e-mails sturen als iemand niet betaalt of afhaakt bij boeking
- Een klantverhaal automatisch laten opstellen voor reviews of testimonials
Het resultaat: een geoliede machine
Deze hele klantreis draait (bij mij en veel klanten) al bijna volledig automatisch.
En nee – dat kostte geen maanden. Met de juiste tools en kennis kun je binnen een paar dagen de basis opzetten.
Het resultaat?
✅ Tijdwinst
✅ Betere klantbeleving
✅ Geen handmatige fouten
✅ Meer omzet (doordat klanten sneller en vaker converteren)
Veelgestelde vraag: voelt dit niet onpersoonlijk?
Gek genoeg: nee.
Doordat AI snel, duidelijk en relevant reageert, voelt het voor klanten vaak persoonlijker dan wachten op een reactie.
En als je AI voedt met jouw tone of voice en voorbeelden, blijft het 100% in lijn met wie jij bent.
Persoonlijk contact hou je altijd waar het nodig is — maar de bulk van het werk laat je gewoon slim automatiseren.
Zelf aan de slag?
Wil jij ook een klantreis die (bijna) vanzelf draait?
Begin dan hier:
- Schrijf je ideale klantreis uit op papier
- Bepaal welke stappen je nu handmatig doet
- Kies één tool per stap (zoals hierboven)
- Gebruik AI om teksten, mails en processen te genereren
- Koppel het aan elkaar met n8n, Make of Zapier
Of stuur me een bericht – ik help je graag stap voor stap op weg.
